112故障申告系統(tǒng)主要是用于處理用戶(hù)申報(bào)電話故障及通信設(shè)備損壞情況的統(tǒng)計(jì)。目前，各故障臺(tái)大多都是人工值班，由接線員筆錄用戶(hù)申報(bào)的故障電話號(hào)碼，故障類(lèi)型，聯(lián)系電話等，然后向維修部門(mén)派單。
　　隨著電話裝機(jī)量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務(wù)量也相應(yīng)增大，故障受理臺(tái)如何能夠提供更高質(zhì)，更高效的服務(wù)，在用戶(hù)心中樹(shù)立良好的形象，成為十分迫切的問(wèn)題。112自動(dòng)故障處理系統(tǒng)，正是以其強(qiáng)大的自動(dòng)處理功能日益成為成功地解決上述問(wèn)題的首選途徑。
　　當(dāng)客戶(hù)碰到緊急故障，通過(guò)電話進(jìn)行112故障申告，而話務(wù)員不在座席或者在非工作期間，系統(tǒng)將通過(guò)語(yǔ)音提示告知用戶(hù)話務(wù)員不在座席，系統(tǒng)處于故障自動(dòng)申告狀態(tài)，并將客戶(hù)的故障申告內(nèi)容進(jìn)行錄音，以語(yǔ)音文件的形式進(jìn)行保存。當(dāng)話務(wù)員進(jìn)入座席后，系統(tǒng)主動(dòng)向話務(wù)員提示有故障自動(dòng)申告信息，話務(wù)員可以回放故障錄音信息，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。
　　當(dāng)用戶(hù)請(qǐng)求112故障申告服務(wù)時(shí)，話務(wù)員通過(guò)電話獲得用戶(hù)的申告內(nèi)容，填寫(xiě)故障申告記錄，并投送給維修人員處理。
　　維修人員在解決故障問(wèn)題后，填寫(xiě)故障處理記錄，并由系統(tǒng)主動(dòng)答復(fù)用戶(hù)。
如果用戶(hù)安裝了號(hào)線管理系統(tǒng)，則無(wú)論是人工派單還是自動(dòng)派單，系統(tǒng)均會(huì)讀取號(hào)線管理系統(tǒng)中的資料，將線路資料和用戶(hù)故障信息自動(dòng)打印并進(jìn)行派工。 

故障申告功能介紹 
· 參數(shù)設(shè)置
　　用戶(hù)可對(duì)故障類(lèi)型進(jìn)行設(shè)置，可重新錄制提示音，可對(duì)維修結(jié)果回復(fù)進(jìn)行設(shè)置，也可選擇是否啟用人工故障申告。可與其他應(yīng)用系統(tǒng)共用數(shù)據(jù)庫(kù)，做到資源共享。
　　某些特殊用戶(hù)可以通過(guò)撥打特定的電話號(hào)碼進(jìn)行人工故障申告。如果用戶(hù)通過(guò)撥打人工咨詢(xún)號(hào)碼進(jìn)行申告，這時(shí)只需人工把故障記錄加入系統(tǒng)即可。

· 多種服務(wù)
　　系統(tǒng)自動(dòng)接收故障申告信息。針對(duì)某些用戶(hù)的特殊要求，提供故障申告、查詢(xún)等人工服務(wù)。系統(tǒng)全程語(yǔ)音跟蹤服務(wù)，方便用戶(hù)報(bào)修。

· 通道監(jiān)測(cè)
　　多通道同時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)振鈴信號(hào)，并自動(dòng)控制摘掛機(jī)。自動(dòng)摘機(jī)后，播放提示語(yǔ)，自動(dòng)接收用戶(hù)所申告的故障電話號(hào)碼、故障類(lèi)型，自動(dòng)接收用戶(hù)的聯(lián)系電話號(hào)碼。有報(bào)修任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)蜂鳴告警，提示操作員盡快查詢(xún)報(bào)修內(nèi)容。

· 故障檢測(cè)
　　系統(tǒng)將故障信息發(fā)給交換機(jī)，使交換機(jī)自動(dòng)完成內(nèi)、外線的測(cè)試，系統(tǒng)自動(dòng)接收測(cè)試結(jié)果，分析結(jié)果并打印出外線派工單。

· 派工打印
　　系統(tǒng)可顯示該故障電話的詳細(xì)情況和號(hào)線情況，可對(duì)派工單靈活的打印。當(dāng)有故障申告過(guò)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)可即時(shí)、自動(dòng)打印派工單，可暫停讀取、處理故障申告信息，可設(shè)置定時(shí)讀取故障申告信息的時(shí)間周期，也可手工打印派修單。用戶(hù)可打印未派修電話，打印指定電話。
　　故障申告成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)檢索圖形號(hào)線管理資料，電子派工單將提供故障電話的線路走向信息。
系統(tǒng)可按用戶(hù)要求定制各種故障派修單格式并自動(dòng)打印結(jié)果。

· 維修處理
管理人員可對(duì)已申告的故障電話進(jìn)行派工，由維修人員對(duì)其維修處理，然后對(duì)維修情況進(jìn)行記錄。當(dāng)用戶(hù)對(duì)已經(jīng)申告過(guò)的分機(jī)進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按管理人員登記的維修進(jìn)度和情況進(jìn)行播報(bào)。當(dāng)維修好后， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打用戶(hù)留下的聯(lián)系電話通知用戶(hù)已維修好并將結(jié)果存入數(shù)據(jù)庫(kù)。

· 自動(dòng)回復(fù)
電話故障修復(fù)后，系統(tǒng)可在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)向用戶(hù)通知修復(fù)結(jié)果。

· 查詢(xún)
用戶(hù)可按多種條件進(jìn)行查詢(xún)。在查詢(xún)條件上，用戶(hù)可以同時(shí)選擇多個(gè)，也可只選擇一個(gè)。用戶(hù)可按電話號(hào)碼、申告時(shí)間、故障類(lèi)型等查詢(xún)，可按已派工、已打印、已完工等查詢(xún)，可按派工記錄、維修人、維修時(shí)間、維修情況等查詢(xún)。用戶(hù)可按要求定制各種故障派修單格式并自動(dòng)打印結(jié)果。

· 統(tǒng)計(jì)
自動(dòng)對(duì)各種故障進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表，以供分析。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)維修人員工作量，可生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，提供考核依據(jù)。用戶(hù)可分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，可預(yù)覽，可打印故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

· 工作日志
自動(dòng)生成維修記錄日志，用以監(jiān)視和記錄系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)保證所有技術(shù)資料的完整性。系統(tǒng)支持在每一層次修復(fù)完畢后可記錄、打印修復(fù)人姓名、修復(fù)內(nèi)容與修復(fù)時(shí)間，以備日后查詢(xún)之用。