語音平臺服務
該功能是整個系統(tǒng)的核心層，完成呼叫管理、坐席的分配，并實現(xiàn)呼叫質(zhì)量管理及工作流定義等。各種呼叫接入后，均由其處理后分派給自動語音應答系統(tǒng)或最優(yōu)的坐席。

交互式自動語音應答功能（IVR)
用戶根據(jù)播放的語音提示，利用音頻按鍵輸入信息，語音卡根據(jù)客戶的音頻按鍵播放相應的信息，或者進入下一級菜單語音提示。

語音自定義
系統(tǒng)支持直接報號、用戶自定義語音等。在樹形結構生成器的界面中，用戶可根據(jù)需求定制全自動查號臺語音提示流程，可增加同級、增加下級、插入同級、修改節(jié)點、刪除節(jié)點等，系統(tǒng)能對呼入用戶的全程語音提示。

信息反饋
系統(tǒng)能記錄簡單的來電記錄并將信息反饋給用戶，用戶可根據(jù)該記錄進行回訪。

話務均衡
系統(tǒng)按照一定的算法來均衡各坐席之間的話務量。當遇到坐席全忙時，呼入電話在坐席之間排隊進行等待，等待時播放等候提示音或音樂。

實時通道監(jiān)控
系統(tǒng)能夠實時的偵聽各個坐席工作狀態(tài)和通道的當前狀態(tài)，能夠對坐席處理隊列進行實時監(jiān)測，并可根據(jù)交換機提供來電顯示功能，顯示來電號碼。

多種查詢方式
系統(tǒng)具有電話號碼管理功能，支持查詢電話號碼及反查功能，支持三級簡碼查詢、模糊查詢和聯(lián)想查詢功能，可根據(jù)話務員錄入的少量信息檢索到對應的分機號。同時系統(tǒng)支持按快捷鍵進行快速查詢。

多種工作模式
系統(tǒng)支持人工臺、半自動臺和自動臺三種工作模式，可靈活的設置轉換的時間。系統(tǒng)可實現(xiàn)夜服功能，當白天有工作人員值守時啟用人工臺，夜晚啟用全自動查號臺。

坐席管理
系統(tǒng)支持多坐席，坐席數(shù)量可以從一個到多個自由擴展。

數(shù)據(jù)管理
系統(tǒng)具有完整的電話號碼數(shù)據(jù)庫管理模塊，方便用戶對電話號碼的管理。系統(tǒng)既可以使用自帶的SQL Server數(shù)據(jù)庫，也可以對接其它的數(shù)據(jù)庫。

統(tǒng)計分析
班長臺可對話務員工作狀況進行查詢、統(tǒng)計，如統(tǒng)計話務量、處理速度等，并可以波形圖顯示出來，可方便的對話務員的合理安排和調(diào)配，保證服務的質(zhì)量和速度。